Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également être demandé.

Comment demander un retour

Avant d’expédier un article, veuillez obligatoirement nous contacter à brillora45@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Veuillez ne pas retourner un produit directement à l’adresse figurant sur un colis sans avoir reçu nos instructions au préalable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à brillora45@gmail.com.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème.

Après vérification, nous vous informerons de la solution applicable, qui peut notamment comprendre un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, un article ayant été utilisé ne peut généralement pas être retourné simplement en raison d’un changement d’avis. Cette restriction n’affecte pas les recours qui pourraient s’appliquer lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, ni les droits obligatoires prévus par la loi applicable.

Si vous avez un doute concernant l’admissibilité de votre article, contactez-nous avant de procéder à un retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à brillora45@gmail.com. Nous vous indiquerons les options disponibles selon votre commande et la situation.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible après l’achat. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Toutefois, une commande ayant déjà été traitée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée ou modifiée.

Remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement effectué par Brillora, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’un remboursement de ces frais est requis par la loi ou lorsque nous vous indiquons expressément le contraire.

Frais de retour

Les éventuels frais de retour et les instructions applicables vous seront communiqués lorsque votre demande aura été examinée. N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Commandes non reçues

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous à brillora45@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : brillora45@gmail.com

Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.